Política de Envio e Entrega

1. Visão Geral do Serviço

A TB3EXPRESS oferece serviços de logística global através de um sistema inovador de créditos pré-pagos. Esta política descreve como funcionam nossos serviços de envio e entrega, prazos, responsabilidades e procedimentos.

2. Como Funciona o Sistema de Créditos

2.1 Adição de Créditos

• Processamento: Imediato após confirmação do pagamento pela Stripe
• Disponibilidade: Créditos ficam disponíveis em tempo real no dashboard
• Notificação: Confirmação por email e notificação no sistema
• Validade: Créditos não possuem prazo de expiração

2.2 Uso dos Créditos

• Débito Automático: Créditos são debitados no momento da criação do envio
• Transparência: Valor exato do frete é debitado, sem sobretaxas
• Histórico: Todas as transações são registradas no dashboard
• Saldo: Acompanhe seu saldo em tempo real

3. Cobertura Geográfica

3.1 Zonas de Atendimento

3.2 Países Cobertos

Oferecemos serviços para mais de 200 países e territórios. Países principais incluem:

• Américas: EUA, Canadá, Brasil, México, Argentina, Chile, Colômbia
• Europa: Reino Unido, Alemanha, França, Espanha, Itália, Países Baixos
• Ásia: China, Japão, Coreia do Sul, Singapura, Índia, Austrália
• Outros: Consulte nossa lista completa no dashboard

4. Tipos de Serviço

5. Processo de Envio

5.1 Criação do Envio

1. Login no Dashboard: Acesse sua conta TB3EXPRESS
2. Criar Envio: Insira dados de origem e destino
3. Selecionar Serviço: Escolha o tipo de serviço desejado
4. Confirmação: Revise e confirme os detalhes
5. Débito Automático: Créditos são debitados automaticamente
6. Etiqueta: Receba a etiqueta de envio por email

5.2 Coleta

• Agendamento: Via dashboard ou telefone
• Janela de Coleta: 4 horas (urbanas) ou 8 horas (rurais)
• Preparação: Pacote deve estar pronto e etiquetado
• Documentação: Tenha documentos necessários em mãos

6. Prazos de Entrega

6.1 Cálculo dos Prazos

Os prazos começam a contar a partir de:

• Coleta realizada: Quando o pacote é coletado em sua localização
• Entrega em hub: Quando você entrega em um de nossos pontos
• Confirmação no sistema: Quando o envio é registrado em nosso sistema

6.2 Fatores que Afetam Prazos

• Alfândega: Desembaraço pode adicionar 1-5 dias
• Documentação: Documentos incompletos causam atrasos
• Feriados: Feriados locais e internacionais
• Força Maior: Clima, greves, pandemias
• Endereço: Localidades remotas podem ter prazo estendido

7. Responsabilidades das Transportadoras

7.1 Nossos Parceiros

• Nacionais: FedEx, UPS, DHL, USPS
• Internacionais: DHL Express, FedEx International, UPS Worldwide
• Regionais: Parceiros locais em cada país
• Especializados: Transportadoras para cargas especiais

7.2 Responsabilidades

• Coleta no Prazo: Dentro da janela agendada
• Manuseio Adequado: Conforme instruções de embalagem
• Rastreamento: Atualizações regulares do status
• Entrega Segura: No endereço correto, com segurança
• Comunicação: Notificações de status importantes

7.3 Limitações

• Força Maior: Eventos fora do controle da transportadora
• Endereços Incorretos: Responsabilidade do remetente
• Documentação: Documentos devem ser fornecidos pelo cliente
• Conteúdo: Clientes devem declarar conteúdo corretamente

8. Rastreamento e Monitoramento

8.1 Sistemas de Rastreamento

• Dashboard TB3EXPRESS: Painel centralizado com todos os envios
• Aplicativo Mobile: Acompanhe pelo smartphone
• Email/SMS: Notificações automáticas de status
• API: Integração com sistemas do cliente

8.2 Marcos de Rastreamento

• Criado: Envio registrado no sistema
• Coletado: Pacote retirado na origem
• Em Trânsito: A caminho do destino
• Alfândega: Em processo de desembaraço
• Saiu para Entrega: Com transportadora local
• Entregue: Recebido pelo destinatário

9. Questões de Entrega

9.1 Tentativas de Entrega

• Primeira Tentativa: No endereço fornecido
• Segunda Tentativa: Após 1 dia útil
• Terceira Tentativa: Após 2 dias úteis
• Armazenamento: 7-14 dias em hub local
• Retorno: Após período de armazenamento

9.2 Problemas Comuns

• Endereço Incorreto: Verificação e correção necessária
• Ausência do Destinatário: Reagendamento de entrega
• Documentação Alfandegária: Cliente deve fornecer documentos
• Taxa de Importação: Responsabilidade do destinatário

10. Limitações e Exclusões

10.1 Limitações de Responsabilidade

• Valor Máximo: Limitado ao valor declarado ou $100 USD
• Danos Indiretos: Não cobrimos lucros cessantes
• Prazo de Reclamação: 30 dias após a entrega
• Eventos de Força Maior: Isento de responsabilidade

10.2 Exclusões

• Conteúdo Proibido: Conforme leis locais e internacionais
• Embalagem Inadequada: Danos por embalagem insuficiente
• Declaração Incorreta: Problemas por informações falsas
• Atrasos Alfandegários: Fora do nosso controle

11. Seguro e Proteção

11.1 Cobertura Básica

Todos os envios incluem cobertura básica de até $100 USD para:

• Perda durante o transporte
• Danos causados por manuseio inadequado
• Roubo durante o transporte

11.2 Seguro Adicional

Para valores superiores, oferecemos seguro adicional:

• Até $1,000: 2% do valor declarado
• Até $5,000: 1.5% do valor declarado
• Acima de $5,000: Cotação personalizada