Política de Reembolso

1. Visão Geral da Política

A TB3EXPRESS está comprometida em fornecer um serviço transparente e justo. Esta política descreve as condições sob as quais os clientes podem solicitar reembolso de créditos não utilizados ou contestar cobranças.

2. Tipos de Reembolso Disponíveis

2.1 Reembolso de Créditos Não Utilizados

• Elegibilidade: Créditos que não foram utilizados para envios
• Prazo: Solicite até 30 dias após a compra dos créditos
• Valor: 100% do valor dos créditos não utilizados
• Processamento: 5-10 dias úteis

2.2 Reembolso por Erro de Cobrança

• Elegibilidade: Cobranças duplicadas ou incorretas
• Prazo: Solicite até 60 dias após a cobrança
• Valor: 100% do valor cobrado indevidamente
• Processamento: 3-7 dias úteis após verificação

2.3 Reembolso por Falha no Serviço

• Elegibilidade: Quando não conseguimos processar um envio por falha nossa
• Prazo: Automático ou solicite até 30 dias
• Valor: Créditos debitados + compensação (se aplicável)
• Processamento: 2-5 dias úteis

3. Condições para Reembolso

3.1 Créditos Elegíveis

3.2 Créditos Não Elegíveis

4. Processo de Solicitação

5. Prazos de Processamento

5.1 Tempo de Análise

• Solicitações Simples: 1-2 dias úteis
• Solicitações Complexas: 3-5 dias úteis
• Casos Especiais: Até 10 dias úteis

5.2 Tempo de Processamento

• Cartão de Crédito: 5-10 dias úteis
• Transferência Bancária: 3-7 dias úteis
• PayPal: 1-3 dias úteis

6. Métodos de Reembolso

6.1 Método Padrão

Por padrão, todos os reembolsos são creditados no método de pagamento original usado na compra dos créditos.

6.2 Métodos Alternativos

Em casos especiais, podemos oferecer reembolso através de:

• Transferência bancária (para valores acima de $500)
• Créditos na conta (mediante acordo)
• PayPal (se disponível na região)

6.3 Moeda

Todos os reembolsos são processados em Dólares Americanos (USD), a mesma moeda da transação original.

7. Reembolsos Parciais

7.1 Quando Aplicável

• Conta com créditos parcialmente utilizados
• Cancelamento de envios em processamento
• Ajustes por diferenças de serviço

7.2 Cálculo

Reembolsos parciais são calculados com base em:

• Valor total dos créditos comprados
• Menos: valor dos serviços já utilizados
• Menos: taxas administrativas (se aplicável)
• Igual: valor elegível para reembolso

8. Contestação de Cobranças

8.1 Chargeback

Se você iniciar um chargeback sem entrar em contato conosco primeiro:

• Sua conta será suspensa temporariamente
• Forneceremos evidências da transação legítima
• Preferimos resolver diretamente para evitar taxas

8.2 Resolução Amigável

Recomendação: Entre em contato conosco antes de contestar com o banco. Resolveremos a questão mais rapidamente e sem complicações.

9. Exceções e Casos Especiais

9.1 Força Maior

Em eventos de força maior (desastres naturais, greves, pandemias), os prazos podem ser estendidos e políticas especiais podem ser aplicadas.

9.2 Contas Empresariais

Contas com volumes altos podem ter termos de reembolso personalizados conforme acordado em contrato.

9.3 Promoções

Créditos adquiridos durante promoções podem ter condições específicas de reembolso conforme detalhado na promoção.

10. Direitos do Consumidor

Esta política não substitui seus direitos legais como consumidor. Dependendo da sua localização, você pode ter direitos adicionais sob leis de proteção ao consumidor.